Community Manager — Gestión de Comunidad & Atención Digital
En Upway Digital, agencia de marketing digital 360°, buscamos incorporar un Community Manager para gestionar las comunidades digitales de diferentes clientes de la agencia.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelente comunicación escrita, capaz de mantener activas las cuentas, responder comentarios y mensajes privados, moderar conversaciones y brindar una primera atención profesional a los usuarios.
El rol estará principalmente orientado a la gestión diaria de comunidades, no a la creación de contenido ni al diseño gráfico.
Queremos sumar alguien que pueda comprender rápidamente cada marca, adaptar su tono de comunicación y representar correctamente al cliente frente a su comunidad.
Principales responsabilidades
Monitorear comentarios y mensajes privados de las cuentas asignadas.
Responder consultas de usuarios siguiendo el tono y lineamientos de cada marca.
Mantener una presencia activa y ordenada en redes sociales.
Moderar comentarios, spam y conversaciones inapropiadas.
Detectar consultas comerciales y oportunidades de venta.
Derivar leads o consultas específicas al área correspondiente.
Identificar reclamos, situaciones sensibles o posibles crisis y escalarlas rápidamente.
Realizar seguimiento de conversaciones pendientes.
Interactuar con usuarios cuando corresponda para fomentar la participación.
Gestionar comunidades en Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y otras plataformas según cada cliente.
Utilizar Meta Business Suite y herramientas de gestión de redes.
Mantener registro de consultas frecuentes, incidencias y temas relevantes.
Trabajar junto a los equipos de Content, Social Media, Paid Media y responsables de cuenta.
Reportar oportunidades, reclamos recurrentes y aprendizajes obtenidos de la comunidad.
Qué buscamos
No buscamos únicamente alguien que "conteste mensajes".
Buscamos una persona capaz de entender que cada interacción representa a una marca.
Alguien que pueda diferenciar cuándo:
responder, consultar, derivar, contener, vender, moderar o escalar una situación.
La velocidad es importante, pero también lo son el criterio, la redacción y la calidad de cada respuesta.
Requisitos
Experiencia profesional como Community Manager o en gestión de comunidades digitales.
Excelente redacción y ortografía.
Experiencia respondiendo comentarios y mensajes privados de marcas.
Capacidad para adaptar el tono de comunicación entre diferentes clientes.
Buen criterio para resolver consultas y situaciones cotidianas.
Capacidad para detectar reclamos o situaciones sensibles.
Organización para gestionar varias cuentas simultáneamente.
Atención al detalle.
Buena comunicación interna y capacidad para realizar derivaciones claras.
Manejo de Instagram y Facebook a nivel profesional.
Conocimiento de Meta Business Suite.
Autonomía, responsabilidad y cumplimiento.
Será especialmente valorada la experiencia en
Agencias de marketing digital.
Gestión simultánea de múltiples marcas.
Atención al cliente digital.
Social Listening.
Gestión de reputación online.
TikTok y LinkedIn.
WhatsApp Business.
Ecommerce.
Generación y clasificación de leads.
CRM.
Protocolos de crisis y moderación.
Elaboración de reportes de Community Management.
Uso de Inteligencia Artificial como soporte para gestión y redacción.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona proactiva, empática y muy detallista.
Alguien que no responda de forma automática o genérica, sino que pueda comprender el contexto de cada conversación y actuar con criterio.
Valoramos especialmente perfiles que sepan mantener un equilibrio entre:
Buena atención + rapidez + tono de marca + criterio comercial.
Modalidad
Posición Full Time.
Modalidad remota.
Será especialmente valorada la experiencia previa trabajando en agencias o administrando varias cuentas de clientes simultáneamente.